作者：马涤明
原本计划2月1日起自动调整存量房贷利率的工行跟市民开了个“玩笑”。记者昨日从工行获悉，工行存量房贷利率调整的细则还未正式执行，具体时间表待定。（2月2日《新京报》）
房贷利率七折这条消息元月初先由媒体传出，而后中国广播网报道称，工行总行曾下发《关于调整存量个人住房贷款利率下浮比例的通知》：中国工商银行系统2月1日起，自动将存量个人房贷利率调整至七折。不想，到了原先说好的生效执行之日，客户被告知“具体时间待定”。银行不但说话不算数，而且连不算数的原因也无可奉告。不论是政策执行的随意，还是客户在银行眼里的不屑，都再一次淋漓尽致地展现着那傲慢自大的中国“银行特色”。
银行对客户的不屑，并非始于此次“利率七折”，但这一次银行的表现更为突出。1月7日有记者在对利率政策了解了一圈以后说，用一个“乱”字来形容目前的房贷市场，再恰当不过。由于大多数银行仍未公布透明的统一的房贷利率调整标准，目前对于存量房贷利率的调整情况，不但不同银行操作差别很大，即使是同一家银行，也口径不统一，让人一头雾水。
朝令夕改、说话不算数，源于契约与诚信意识淡漠；内部信息混乱搞得客户一头雾水，则是服务角色的错位——中国的银行在客户面前习惯了居高临下与爱理不理；所以，与其说银行工作人员对利率政策说不清道不明，不如说银行压根就没拿客户太当回事——说清了怎样，说不清又怎样？
一个不习惯守约、信誉不足、服务傲慢的企业，按说是不好在市场上生存的；然而中国的银行是一个例外。中国的国有银行，一是有皇帝女儿不愁嫁的得天独厚，二是国家政策保护加上四大银行联手的优势，足以其垄断地位构成店大压客之强势。中国国有银行口碑向来不好，比如霸王条款、嫌贫爱富、效率低等等，一直广受诟病；然而银行业面对那些铺天盖地的批评或指责，好像永远都不屑一置；比如面对客户咨询时的说不清道不明，发完通知以后说不算数就不算数。
自我、自大，是因为生存环境太安逸了；可是目前这种安逸的生存环境能否持续到永久？有朝一日一旦必须要与狼共舞，羽翼下安逸久了的企业与行业能不能拉出来“亮剑”？这个问题恐怕不只是银行业自身需要忧虑的。
